سياسة الاسترجاع لتطبيق ArrowMeet

تسري هذه السياسة على الاشتراكات أو الباقات أو الخدمات المدفوعة التي يتم شراؤها مباشرة من خلال موقع ArrowMeet أو من خلال بوابة الدفع المعتمدة داخل المنصة.

قد يكون المستخدم مؤهلًا للاسترجاع بناءً على:

• نوع الاشتراك أو الباقة.
• تاريخ الدفع.
• مدة استخدام الخدمة.
• حالة تفعيل الاشتراك.
• سبب طلب الاسترجاع.
• مدى استخدام المستخدم للمميزات المدفوعة.
• لا يعني تقديم طلب الاسترجاع الموافقة التلقائية عليه، حيث تتم مراجعة كل طلب وفقًا لهذه السياسة.

إلغاء الاشتراك واسترجاع المبلغ ليسا نفس الإجراء.

إلغاء الاشتراك يعني إيقاف التجديد المستقبلي للاشتراك، ولا يعني بالضرورة استرجاع أي مبالغ تم دفعها سابقًا.

استرجاع المبلغ يعني طلب رد مبلغ تم دفعه بالفعل، ويخضع لشروط هذه السياسة ومراجعة فريق ArrowMeet.

إذا قام المستخدم بإلغاء الاشتراك، فقد يستمر في استخدام الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ما لم يتم قبول طلب استرجاع المبلغ أو إيقاف الخدمة وفقًا لشروط الاستخدام.

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الدفع.

قد لا يتم قبول طلبات الاسترجاع المقدمة بعد مرور 7 أيام من تاريخ الدفع، إلا إذا كان الطلب متعلقًا بخطأ واضح في التحصيل، أو مشكلة تقنية مثبتة من طرف ArrowMeet، أو التزام قانوني واجب التطبيق.

قد يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• تم خصم المبلغ من المستخدم مرتين بالخطأ لنفس الاشتراك أو نفس الطلب.
• قام المستخدم بالدفع ولم يتم تفعيل الاشتراك أو الخدمة.
• حدث خطأ تقني من طرف ArrowMeet منع المستخدم من استخدام الخدمة المدفوعة بشكل جوهري.
• تم تحصيل مبلغ غير صحيح أو أعلى من المبلغ المعروض وقت الدفع.
• تم شراء باقة بالخطأ، وتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، بشرط عدم وجود استخدام فعلي كبير للخدمة.
• تم إلغاء الخدمة من طرف ArrowMeet قبل تمكين المستخدم من الاستفادة منها.
• تحتفظ ArrowMeet بحق مراجعة سجلات الحساب والاستخدام والدفع للتحقق من أهلية طلب الاسترجاع.

قد لا يكون المستخدم مؤهلًا للاسترجاع في الحالات التالية:

• استخدام الخدمة فعليًا لفترة معتبرة بعد الدفع.
• إنشاء أو حضور اجتماعات بعد تفعيل الاشتراك.
• استخدام مميزات مدفوعة مثل تسجيل الاجتماعات أو مساحة التخزين أو خصائص الباقة المدفوعة.
• انتهاء مدة الاشتراك أو اقترابها من الانتهاء.
• طلب الاسترجاع بسبب تغيير رأي المستخدم بعد استخدام الخدمة.
• عدم استخدام الخدمة رغم تفعيل الاشتراك دون وجود خطأ من طرف ArrowMeet.
• مخالفة المستخدم لشروط الاستخدام أو إساءة استخدام الخدمة.
• إيقاف الحساب بسبب سلوك مخالف أو استخدام غير مصرح به.
• طلب الاسترجاع بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الدفع، ما لم يوجد سبب قانوني أو تقني واضح.

بالنسبة للاشتراكات الشهرية، لا يتم الاسترجاع عادةً بعد تفعيل الاشتراك واستخدام الخدمة، إلا في الحالات التالية:

• وجود خطأ في عملية الدفع.
• خصم المبلغ أكثر من مرة.
• عدم تفعيل الاشتراك بعد الدفع.
• وجود مشكلة تقنية جوهرية من طرف ArrowMeet منعت المستخدم من استخدام الخدمة.
• إلغاء الاشتراك الشهري يوقف التجديد القادم فقط، ولا يعني تلقائيًا استرجاع المبلغ المدفوع عن الفترة الحالية.

بالنسبة للاشتراكات السنوية، يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الدفع فقط، بشرط:

• عدم استخدام الخدمة بشكل فعلي أو مكثف.
• عدم استخدام مميزات مدفوعة جوهرية مثل التسجيلات أو السعة التخزينية أو إدارة اجتماعات متعددة.
• عدم وجود مخالفة لشروط الاستخدام.
• تقديم سبب واضح لطلب الاسترجاع.
• بعد مرور 7 أيام من تاريخ الدفع، لا يتم قبول طلب الاسترجاع عادةً، إلا في حالة وجود خطأ تقني مثبت من طرف ArrowMeet أو خطأ في التحصيل أو التزام قانوني واجب التطبيق.

قد لا تكون بعض رسوم المعاملات أو الرسوم البنكية أو رسوم بوابات الدفع قابلة للاسترجاع، وذلك حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.

في حالة الموافقة على الاسترجاع، قد يتم رد المبلغ كاملًا أو جزئيًا حسب الحالة، وطريقة الدفع، والرسوم غير القابلة للاسترداد إن وجدت.

لتقديم طلب استرجاع، يجب على المستخدم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي:

البريد الإلكتروني: billing@alrowadit.com.

أو: privacy@alrowadit.com.

عنوان الرسالة المقترح: ArrowMeet Refund Request.

يجب أن يتضمن طلب الاسترجاع البيانات التالية:

• الاسم الكامل.
• البريد الإلكتروني المسجل في حساب ArrowMeet.
• رقم الهاتف إذا كان مستخدمًا في الحساب.
• رقم الطلب أو رقم العملية.
• تاريخ الدفع.
• قيمة الدفع.
• طريقة الدفع.
• نوع الاشتراك أو اسم الباقة.
• سبب طلب الاسترجاع.
• أي لقطات شاشة أو مستندات داعمة، إن وجدت.
• قد نحتاج إلى طلب معلومات إضافية للتحقق من هوية المستخدم أو من تفاصيل الدفع قبل مراجعة الطلب.

تتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال مدة تتراوح من 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب مكتمل البيانات.

قد يتم قبول الطلب أو رفضه أو طلب معلومات إضافية من المستخدم.

يعتمد قرار الاسترجاع على:

• سبب الطلب.
• تاريخ الدفع.
• حالة الاشتراك.
• حجم استخدام الخدمة.
• سجلات الاجتماعات أو المميزات المدفوعة.
• وجود خطأ تقني أو خطأ في التحصيل.
• الشروط الموضحة في هذه السياسة.

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ من خلال نفس طريقة الدفع المستخدمة قدر الإمكان.

قد تستغرق عملية رد المبلغ عدة أيام إضافية حتى يظهر في حساب المستخدم، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع أو شبكة البطاقات.

لا تتحمل ArrowMeet مسؤولية أي تأخير ناتج عن البنك أو بوابة الدفع بعد تنفيذ عملية الاسترجاع من طرفنا.

في حالة الموافقة على الاسترجاع، قد يتم اتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات التالية:

• إلغاء الاشتراك المدفوع.
• إيقاف الوصول إلى المميزات المدفوعة.
• تعطيل أو حذف المزايا المرتبطة بالباقة.
• تقليل أو إلغاء السعة التخزينية المدفوعة.
• إيقاف الوصول إلى بعض التسجيلات أو المميزات المرتبطة بالاشتراك.
• إعادة الحساب إلى الباقة المجانية، إذا كانت متاحة.
• قد يؤدي الاسترجاع إلى فقدان الوصول إلى بعض البيانات أو الخصائص التي كانت متاحة ضمن الاشتراك المدفوع.

إذا تم خصم مبلغ من المستخدم أكثر من مرة عن نفس الطلب أو نفس الاشتراك بسبب خطأ في الدفع، يمكن للمستخدم طلب مراجعة العملية.

في حالة تأكيد وجود خصم مكرر أو خاطئ، سيتم رد المبلغ الزائد أو تسويته وفقًا للحالة وطريقة الدفع المستخدمة.

إذا واجه المستخدم مشكلة تقنية تمنعه من استخدام الخدمة المدفوعة، يجب عليه التواصل مع فريق الدعم أولًا لإتاحة فرصة حل المشكلة.

إذا ثبت أن المشكلة من طرف ArrowMeet وأنها منعت المستخدم من استخدام الخدمة بشكل جوهري، فقد يكون المستخدم مؤهلًا للاسترجاع أو التعويض المناسب حسب الحالة.

لا تشمل المشاكل التقنية المؤهلة للاسترجاع الحالات الناتجة عن:

• ضعف اتصال الإنترنت لدى المستخدم.
• مشاكل جهاز المستخدم.
• إعدادات المتصفح أو نظام التشغيل.
• منع الأذونات مثل الكاميرا أو الميكروفون من طرف المستخدم.
• مشاكل ناتجة عن طرف ثالث خارج سيطرة ArrowMeet، إلا إذا كان ذلك مؤثرًا بشكل جوهري على الخدمة.

لا يحق للمستخدم استرجاع المبلغ إذا تم إيقاف حسابه أو تقييد وصوله بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو إساءة استخدام المنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• استخدام غير قانوني أو مسيء.
• محاولة اختراق أو تعطيل الخدمة.
• مشاركة الحساب بطريقة مخالفة.
• استخدام الخدمة في أنشطة احتيالية أو غير مصرح بها.
• انتهاك حقوق مستخدمين آخرين أو المؤسسات المالكة للحسابات.

قد تخضع الاشتراكات التي يتم شراؤها ضمن عروض خاصة أو خصومات أو كوبونات لشروط إضافية يتم توضيحها وقت الشراء.

في حالة الاسترجاع، يتم احتساب المبلغ المسترد بناءً على المبلغ الفعلي الذي دفعه المستخدم، وليس السعر الأصلي قبل الخصم.

لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أو إلغاء أي حقوق إلزامية يتمتع بها المستخدم بموجب القوانين المعمول بها.

في حالة وجود تعارض بين هذه السياسة وأي حق قانوني إلزامي للمستهلك، يتم تطبيق القانون الواجب التطبيق.

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترجاع من وقت لآخر لتعكس تغييرات في الخدمة أو طرق الدفع أو المتطلبات القانونية أو التشغيلية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ “آخر تحديث”.

تسري النسخة المنشورة من السياسة وقت تقديم طلب الاسترجاع، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بالاسترجاع أو الفواتير، يمكن التواصل معنا عبر:

الشركة: Alrowad Information Technology and Scientific Production.

المنتج: ArrowMeet.

البريد الإلكتروني للفواتير والاسترجاع: billing@alrowadit.com.

البريد الإلكتروني العام: privacy@alrowadit.com.

الموقع الإلكتروني: https://alrowadit.com.